スキルアップ研修
iCDのスキルディクショナリを意識しながら、タスク（業務）遂行を向上させる
IT技術の知識・スキル・資格取得を支援する研修を提供します。
システム運用
サービスデスク入門1日間
| 「サービスデスク入門」詳細 | |||
|---|---|---|---|
| iCD | 大分類 サービスデスク |
中分類 IT利活用、システム利用者対応、顧客統括管理など |
レベル Lv1 |
| 前提知識 （受講条件） |
なし | ||
| 到達目標 学習項目 |
サービスデスクの役割理解と業務に活かす基礎知識の習得 サービスデスクの業務、用語の理解、CRM・CTIの概念、プロセスマネジメントを知る、ツールとテクノロジー、サービスデスク要員心得帳 |
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