スキルアップ研修
iCDのスキルディクショナリを意識しながら、タスク（業務）遂行を向上させる
IT技術の知識・スキル・資格取得を支援する研修を提供します。
システム運用
サービスデスク管理者アドバンス2日間
| 「サービスデスク管理者アドバンス」詳細 | |||
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| iCD | 大分類 サービスデスク |
中分類 システム利用者対応、顧客統括管理など |
レベル Lv3 |
| 前提知識 （受講条件） |
サービスデスク管理者入門の受講または、同等の知識を有すること | ||
| 到達目標 学習項目 |
クレームを適切に扱う管理ステップの習得と問題解決の習得 クレーム対応の重要性、クレーム処理のプロセス、チームのストレスマネジメント、問題解決のマネジメント |
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